Monitor de Qualidade

O monitor de qualidade irá efetuar o acompanhamento da qualidade operacional através de realização de monitorias, auditando e identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos de venda.

As atividades executadas serão:

- Monitoria das ligações e dos contatos via chat do time de vendas;

- Acompanhamento da fila de atendimentos;

- Auditoria dos atendimentos da equipe;

- Análises com foco nos processos para fornecimento de sugestões de melhoria;

- Orientar e fazer cumprir o padrão de qualidade exigido pela empresa;

- Auxiliar a gerência na definição de estratégias para o atendimento com excelência conforme a cultura da empresa, alinhando os padrões junto à coordenação.